miércoles, 30 de marzo de 2011

Electronic Arts Abrirá cuentas en Facebook y Twitter como parte de su estrategía para Latinoamerica

La gigante mundial de software de entretenimiento interactivo dio a conocer esta semana la apertura de sus cuentas en estas redes sociales.

Como parte de su estrategia de posicionamiento en Latinoamérica y consciente de la importancia de las redes sociales en el proceso de interacción con sus usuarios, la firma tecnológica Electronic Arts (EA) contará con perfil en Facebook y Twitter exclusivos para la región.

La cuenta de Facebook podrá encontrarse como EA Latinoamérica, mientras que la de Twitter funcionará como @EAlatam.

De igual manera, toda la información publicadapor EA en Twitter será replicada en Facebook, en donde adicionalmente se podrán encontrar galerías completas de imágenes y videos de los diferentes títulos y lanzamientos así como links a las cuentas de EA Sports, EA Sports FIFA y EA México.

Giovanni de Choudens, director General de Electronic Arts en América Latina, comentó que uno de los objetivos de integrar a Latinoamérica a las redes sociales es generar una relación más directa entre Electronic Arts y los consumidores de este mercado así como ofrecerles información completa, confiable y a tiempo.

Para celebrar la apertura de sus redes sociales, Electronic Arts obsequiará durante 2 semanas a sus nuevos followers códigos de descarga de los juegos Bulletstorm, Shift2, Crysis2 y Dragon Age 2 para PC que serán rifados a través de sencillas mecánicas que se estarán publicando de manera periódica en @EAlatam y EA Latinoamérica en Facebook.

domingo, 27 de marzo de 2011

Tips para Ejecutivos

En ANALITIKA Research & Marketing nos preocupamos no sólo por las áreas de marketing, investigación de mercado y negocios, también creemos que es muy importante la imagen que los ejecutivos proyectan en la sociedad de negocios, sabemos que una buena imagen personal es asociada a eficiencia y automáticamente se relaciona con calidad, seriedad y poder.

Esperamos que les sea de mucha utilidad!!!!


domingo, 20 de marzo de 2011

Hablemos de Cómo Empezar a ser un Community Manager

Muchos habrán escuchado este termino de community manager o administrador de comunidades, lo que significa según  Wikipedia, “es la persona encargada de crear, gestionar y dinamizar una comunidad de usuarios en Internet con independencia de la plataforma que empleen”.

Ahora muchos empresarios piensan que el sólo hecho de estar en facebook ya los pone en el mapa de las redes sociales, ignorando que por lo menos el complemento esencial de tener una red social significa por lo menos estar en 3 de todas las que existen y contar con un community manager en su organización o bien un servicio outsourcing.

Pero si ya definimos el concepto del community manager, como debería ser en la vida real esta persona; basándome en nuestra experiencia, les doy este breve perfil:

PERFIL DEL COMMUNITY MANAGER

Lo más importante que debe tener este personaje del que hablamos es que indudablemente este en las plataformas de las redes sociales y que sepa manejarlas de una manera muy hábil.

Esta persona debe tener una afición por las estadísticas y el análisis de datos y lo más importante es que pueda manejar esta información a favor de la empresa y los miembros de la comunidad, al final como ya lo dijimos en artículos anteriores, el community manager es el punto medio entre la marca y sus consumidores.

Debe ser un conocedor del tema que se maneja en la red social, por ejemplo, digamos que eres el community manager de una Óptica, deberás tener conocimientos técnicos acerca del tema, porque los seguidores te harán preguntas que tendrás que contestar de forma inmediata, así deberá ser según el rubro de la empresa, ya que serás el generador de contenido de la red, redactando artículos, recomendando paginas o posteando videos.

El community debe ser una persona geek, pero ojo que no debes tener conocimientos profundos de informática, ya que para modificar o crear aplicaciones están los graduados de estas áreas, pero si debes ser lo suficientemente capaz de proponer estas modificaciones, pero lo más importante aún es estar rodeado de las herramientas tecnológicas para poder afrontar tal labor, por ejemplo deberás estar acompañado de un smarthphone con conexión a internet para poder contestar en cualquier momento las dudas de tu comunidad o interactuar con ella, computadora con acceso a internet y en el mejor de los casos tener un IPAD, que después se volverá indispensable.

Las carreras de preferencia que debería tener este personaje andan rondando el marketing, comunicaciones, relaciones públicas y aunque parezca fuera de lugar pero un lingüística puede ser bien recibido en esta profesión, por solo el hecho de que todo un buen community manager debe cuidar la forma de expresarse, es decir ortografía y forma de explicación.

Como ultimo en este perfil de community, debemos tener presentes que la imagen juega un papel importantísimo, porque las personas que conforman tu red, querrán tratar contigo también, ya que eres un referente y una opción más de comunicación, empieza por tomarte fotos y publicarlas en las redes, para que te conozcan en tu día a día y tus seguidores se sientan muy familiarizados contigo,  así que es un buen momento para limpiar tu imagen en las redes, de esta forma puedes convertirte en un referente de respeto sobre los temas que se manejan en tus comunidades y tendrás una concordancia en cuanto a conocimientos e imagen, recuerda que la mejor hoja de vida ya no es la que envías por correo electrónico a un empleador, ahora tu hoja de vida es tu presencia en las redes, así que cuídala.

DEPARTAMENTO DE COMMUNITY MANAGMENT

Como encargado de las redes sociales de una organización, entraras a formar parte del plan de marketing de tu empresa, ya que conoces sin lugar a duda a su comunidad de consumidores, hablas con ellos todo el tiempo, aparte eres la primera persona de peso en la compañía a la cual ellos conocen.

Es importante por eso que todo community tenga un departamento aparte en las organizaciones y que no realice otras funciones, es decir no puede formar parte de un departamento de servicio al cliente, no puede formar parte del departamento de investigación y desarrollo, tampoco puede estar dentro del departamento de marketing, el community debe tener su propio departamento,  con esto no digo que deba tener secretaria y asistente, pero por lo menos no se debe preocupar de otro tema que no sea atender a la red social.
El análisis de datos y la interpretación de los mismos los deberá hacer en conjunto con un ejecutivo importante de la empresa, por eso debe tener muchos conocimientos en marketing, ya que entrara en el juego del crowdsearching y en otro aun mas importante, en el mantenimiento de ese público.

¿Estás preparado para ser un community manager?, observa tu red social y tus herramientas.

miércoles, 16 de marzo de 2011

¿Estas en Facebook?, ¿Manejas adecuadamente tu página de empresa?

Si te preguntaban hace mas de un año, si tenias pagina web y tu respondias que no, practimente no exisitias, desde el 2010 te pueden preguntar si cuentas con un perfil de empresa en facebook y si vuelves a responder que no, dejennos decirle que no solamente estan atrasados, estan a punto de salir de la mente de sus consumidores.

Muchos podemos pensar que en nuestro país eso no funciona, que eso es cuestion de Europa o Estados Unidos, y que hace falta mucha mas cultura; pero los niveles de usuarios de internet en America Latina son aceleradamente cada vez mayores y no podemos dejar de observar que por ejemplo en El Salvador son ya mas de 500,000 mil usuarios en Facebook, asi que puedes ponerte a pensar si incursionas o no en este medio...

Hoy hagamos de cuenta que ya estas en internet, mejor aún, ya incursionaste en facebook y se te empezaron a agregar fans, entonces surge la pregunta, ¿Cual es la mejor forma de administrar mi página?, en Analítika te damos una serie de consejos:

MONITORIZA SIN AGOVIAR

no se trata que seas de esos vendedores molestos que cuando se acerca alguien rapido quieren capatar su atención, deja a tus seguidores que interactuen entre ellos, que empiezen temas, mezclate con ellos y ni si te ocurra tratar de venderles algo en ese momento de platica, simplemente ayudalos a evacuar dudas, interven cuando haya que animar un comentario o inyectarle positivismo a otro, de todas formas inpertinentes siempre habran, pero ten cuidado con eliminar comentarios o contenidos porque podrias llegar a sufrir del efecto Streisand.

TODOS SOMOS IGUALES

Recuerda que podrias llegar a cometer el error de priorizar a tus integrantes o llegarte a poner un escalafon arriba que el de ellos; pero fijate bien en todos tus seguidores y veras que los que no opinan son los que hacen la mayoria, para ellos da mensajes de invitación a comentar y veras como poco a poco tu página va teniendo un mayor número de  participación.

CONSTANTES ACTUALIZACIONES

sube a diario información asi los miembros sentiran tu compromiso por informarlos, pero ojo no satures tu página en un 5 minutos porque mucha de la información quedara para el olvido, manejate el subir información por intervalos de 1 hora para que en el muro de noticias tengas un mayor nivel de participación y notoriedad.

LIKES

ten en mente el procurar darle like a todos los comentarios que lleguen a tu página y a responder con un gracias y el nombre del miembro, para hacer sentir escuchados a tus participantes.

POSTEO DE TEMAS

Olvidate de estar subiendo a cada momento imagenes de tus productos, las redes tienen una mejor ocupación, si por ejemplo manejas una marca de café, puedes postear información de los beneficios del café en general, usar clasificaciónes, postear información de páginas dedicadas al tema, etc... es decir preocupate por informar a tus usuarios y que ellos te respondan, que automaticante e inconcientemente relacionaran a tu marca con esa información.

ANALIZA Y MEJORA

El éxito de una comunidad online no se mide sólo por la cantidad de usuarios, es mucho más importante su calidad, el nivel de participación y su identificación personal con nuestra marca o empresa. Utiliza herramientas de seguimiento de estadísticas para saber que usuarios son más recurrentes o cuales son tus horas de mayor actividad para concentrar ahí tus esfuerzos. Facebook  tiene herramientas muy practicas para medir nuestro impacto y penetración en su red, úsalas para mejorar tu eficacia. Precisamente Google acaba de lanzar una nueva herramienta online que nos va a resultar muy práctica para seguir en tiempo real lo que se dice de nosotros en la red y dónde se dice. Se trata de Google Realtime y con su ayuda vas a poder monitorizar mucho mejor tu reputación online y reaccionar más rápido.

Espero te sirva esta información para administrar mejor tu comunidad en Facebook.

martes, 15 de marzo de 2011

UNA CONVERSACION SOBRE REDES SOCIALES

... En las redes sociales se conversa ...

El día jueves 10 de marzo de 2011, en Analítika tuvimos la oportunidad de asistir a una conferencia impartida por el Lic. Carlos Cáceres (Gerente de Investigación y Desarrollo de Negocios de Publicar Latinoamérica).
La ponencia era acerca de redes sociales y tomando ideas de Analítika, juntándolas con las del Lic. Cáceres, les contaremos cada parte del contenido de la temática.
Antes de hablar sobre la web 2.0 pero sobretodo acerca de redes sociales, es necesario descubrir que es la web 1.0.

WEB 1.0

Muchos pueden notar que la web 1.0 y aunque les parezca extraño nació con la televisión, la radio, el periódico si nos vamos mucho tiempo atrás, porque la web 1.0 trata específicamente de transmitir un mensaje y no esperar respuesta a cambio, según su término técnico de broadcast, en este tipo de web tenemos la particularidad que mostramos información, pero no esperamos una interacción de la misma con nuestros receptores.

Muchas empresas después de pautar tanto por Televisión, radio y prensa escrita, decidieron también migrar al mundo de la world wibe web y lo que hicieron fue pasar del brochure impreso, a un brochure virtual, y que difícil era saber si alguien se acercaba tan siquiera a leer acerca de su visión, misión, a ver la foto de su fundador y colaboradores, y peor aun dar información sobre productos desactualizados, pero era un proceso natural del cambio tecnológico; se consideraban innovadoras aquella empresas de nuestro país que se encontraban en la internet, pero se daban contra un muro al ver e identificar millones de páginas se encontraban en las mismas circunstancias de la de ellos.

WEB 2.0

La web 2.0 llego a la internet después de un largo proceso a nivel histórico, porque este tipo de web es un intercambio de información simultaneo entre un emisor y su público.
Hace 10,20,30 o + años ya existían las redes sociales, solamente que están existían de una forma no virtual, ¿Cómo es esto posible?, muy fácil, si tú eres un abogado que se graduó hace mas de 20 años de seguro has de conocer un par de club de abogados donde se reúnen por sus intereses en común, estos se reunían un determinado número de veces al mes o al año, se mantenían en contacto, ahora hay una red social como linked in en la cual este mismo grupo de abogados pero de forma virtual.
Hoy en día existen miles de redes sociales en la internet, tenemos Facebook, Hi5, Linked in, Twitter, Myspace, flickr, couchsurfing, meet up, etc…estas redes sociales generan una interacción entre sus usuarios, ya sea para compartir fotos, conocer amigos, informar, compartir música, citas, etc…
Para comprender el gran poder que tienen las redes sociales, tenemos que saber que las redes sociales son hoy por hoy, el 4° poder de cualquier país en el mundo, ya que las redes sociales son capaces de elegir presidentes y derrocarlos.
Sabemos por ejemplo que la manifestación para poder derrocar al presidente de Egipto se desarrollo en Facebook y que al presidente de los Estados Unidos gano la campaña electoral en Estados Unidos gracias a Facebook.
Facebook tiene alrededor de 500 millones de usuarios, si lo situamos en nivel de poblaciones, sería el 3° país mas grande después de China e India respectivamente.
Shakira tiene 4 millones de seguidores en Twitter, superior en cuanto a población que muchos países en europa, casi cercano a la cantidad de habitantes en El Salvador, pero se queda abajo shakira a la par de personajes como Britney Spears, Lady Gaga y Ashton Kutcher que alcanzan por mucho a sobrepasar los 5 millones de seguidores en la misma red social.

EL MARKETING DENTRO DE LAS REDES SOCIALES

Muchos dinosaurios aun piensan que las redes sociales no sirven como método de focalización de mensajes, pero personas como Philip Kotler están creando teorías tales como la “Generación de Tribus” en las cuales las marcas deben focalizarse aun más hoy en día.

El marketing en una red social sirve para generar Stickiness (definido como la acción de lograr que una persona retorne consecutivamente a una página web). Para tomar un mejor ejemplo de esto, podemos observar el fanpage de Wendy´s El Salvador, que cada día aparte de estar agregando a 100 fans por día, genera una serie de estrategias que involucran a tal grado a la comunidad que les gusta pasarla visitando.
Nuevos tendencias, estrategias, objetivos y formas de administrar clientes están naciendo o evolucionando a la par de las redes sociales.

Ya está demostrado que las redes sociales sobrepasaron en buscadores como Google a webs de pornografía, muchas de estas personas consultan antes una red social que al vendedor de cualquier producto o servicio, es decir que de nuevo tenemos a los consumidores consultando a un amigo o familiar antes que a la propia empresa, en eso consiste interactuar como empresa en las redes sociales, para volverse amigo de los clientes.

6 REGLAS PARA CONVERSAR EN REDES SOCIALES

1. Hable menos y escuche más
2. Únase y participe
3. Sea real, autentico y transparente
4. Cuide su reputación y respeto
5. Mantener la presencia, vigencia y relevancia
6. Mida el impacto y los resultados

LAS 4 LEYES MATEMATICAS EN TORNO A LAS REDES SOCIALES

La ley de Sarnoff surgió a partir del desarrollo de las redes radiofónicas y televisivas a comienzos del siglo XX, redes en las que una fuente central mide desde un pequeño número de emisoras a un gran número de receptores. David Sarnoff concluyó lo más evidente: el valor de las redes de difusión es proporcional al número de espectadores.

La tan manida ley de Moore es el motivo por el que la miniaturización electrónica ha impulsado la hiperevolución de la electrónica, los ordenadores y las redes. La previsión de Moore era que el número de elementos [transistores que pueden introducirse dentro de un circuito integrado] se duplicaría cada dieciocho meses en el futuro. Sin las eficiencias descritas por la ley de Moore, el PC, Internet y los teléfonos móviles serían excesivamente grandes, caros y poco inteligentes.

Metcalfe formuló la ley que lleva su nombre que describe el crecimiento de valor en las redes. El principio es sencillo y se basa en una propiedad matemática fundamental de las redes: el número potencial de conexiones entre nodos crece más rápidamente que el número de nodos. El valor total de una red en la que cada nodo puede conectarse con todos los demás equivale al cuadrado del número de nodos. Si hay dos nodos, cada uno con un valor de una unidad, el valor de la unión de ambos nodos es de cuatro unidades. Cuatro nodos interconectados, cada uno con valor de una unidad, equivalen a dieciséis unidades cuando se ponen en red, y cien nodos equivalen a cien veces cien, es decir, diez mil. Cuando el valor crece exponencialmente con respecto al número de nodos, la consecuencia matemática se traduce en impulso económico: la conexión de dos redes crea mucho más valor que la suma de sus valores respectivos como redes independientes.

La ley de Reed demuestra que el valor de la red (una red informática junto a la comunicación humana) no crece en proporción al cuadrado de los usuarios, sino exponencialmente. Esto significa que la fórmula es dos elevado a la potencia del número de nodos, en lugar de elevar este número al cuadrado. El valor de dos nodos es cuatro según ambas leyes, pero el valor de diez nodos es cien (diez elevado al cuadrado) en la ley de Metcalfe y 1024 (dos elevado a diez) en la ley de Reed. Esto explica que las redes sociales, creadas por correo electrónico y otras comunicaciones sociales, hayan expandido el crecimiento de la red más allá de las comunidades de ingenieros, hasta el punto de incluir toda clase de grupos de interés. La ley de Reed es el enlace entre las redes informáticas y las redes sociales.

CONCLUSIÓN

Dentro de toda la información brindada por el expositor por parte de Analítika tomamos las ideas, espero puedan entender un poco más el mundo de las redes sociales... ¿Esta lista tu empres? ¿Lo estan haciendo bien?  ...

martes, 8 de marzo de 2011

Google también celebra el día de la mujer con un doodle especial

Como ya nos tiene acostumbrados Google cambia por motivo de este 8 de marzo la apariencia de su doodle, además nos informa de sobre homenajes y eventos que se realizarán en varias partes del mundo.

Como estrategia de marketing, Google cambia según la ocasión sus letras para llegar a los diferentes segmentos que visitan diariamente su página, en una de las acciones más inteligentes, se prepararon para recibir este 8 de marzo del 2011, al segmento con mayor presencia en la internet.

Como parte de su homenaje, el buscador también se unió a la asociación Women for Women Internacional para invitar a todos los usuarios a unirse a los distintos eventos en torno a la conmemoración de este día. Desde entonces, más de 50 países se han sumado a la iniciativa, proponiendo unos 300 eventos.
Además, el buscador invita a sus usuarios a hacer una donación a las distintas organizaciones que trabajan para mejorar la vida de las mujeres en todo el mundo.

Ya en muchas páginas podemos encontrar información o declaraciones acerca de lo utilización de este para fomentar el consumo, pero cada parte la debe tomar la posición que mejor se adapte a su entorno.
Tómelo como estrategia de consumo o no, siempre es bueno que las marcas celebren a las par de sus target, ya sea para celebrar nada mas o para cuidar esa lealtad que tanto cuesta conquistar hoy en día.

lunes, 7 de marzo de 2011

El Social Media Plan: Cómo hacer Social Media Optimization


Cuando nos planteamos desarrollar campañas de marketing en medios y redes sociales muchos piensan en acciones concretas o en estrategias más o menos difusas porque en realidad no disponemos de ningún estándar que nos facilite la creación de planes estratégicos en redes sociales. ¿Cómo hacer un plan de comunicación para medios sociales, un Social Media Plan?

Qué es Social Media Optimization – SMO

El marketing en medios sociales es aquella actividad que desarrolla una empresa, en nombre propio o en el de sus empleados, en medios y redes sociales para mejorar su imagen, crear nuevos canales de comunicación con sus prospectos, clientes y prescriptores y con vistas al Marketing en buscadores (SEO).

Planteado como la creación de un nuevo canal de comunicación, los planes de comunicación en medios sociales responden a una estrategia a largo plazo, con una dinámica similar a la del departamento de comunicación de cualquier empresa.

1. Escucha a quién ya está hablando sobre ti

El punto de partida para cualquier acción de relaciones públicas en medios sociales es tomar el pulso a la conversación que ya se está produciendo en torno a tu marca o producto. Es importante saber qué se está diciendo para tomar decisiones sobre la estrategia que el plan debe llevar a cabo, y sobre todo para tener un primer mapa de personas más o menos cercanas a tu marca con las que relacionarte.

Hoy día existen muchas herramientas para medir el clima social en la red. Janes reflexiona un poco más sobre este punto pero es en Pasión por el Marketing donde se enumeran muchas herramientas para la medición del buzz.

2. El Social Media Plan: Estrategia en medios y redes sociales

Una vez analizada toda la información previa que se ha generado en torno a tu empresa hay que preparar la estrategia de Social Marketing. Podríamos dividir este trabajo en tres grandes tareas.

Encontrar a las personas adecuadas. Insisto, personas que representarán a tu empresa en las redes sociales, en el diálogo one-to-one con las personas relevantes en el marketing viral.

Crear unas normas de juego. Hay que establecer un marco de comportamiento del mismo modo que existen libros de estilo en las publicaciones, un acto de comunicación personal como es el Social Marketing requiere de unas pautas de acción e imagen. Algunas empresas ya lo han hecho. Dos ejemplo: IBM y Microsoft.

Definición de la estrategia. Con toda la información que hemos recopilado hasta ahora podemos dibujar un estrategia general basada en objetivos y públicos. Aunque teniendo muy presente la idiosincrasia del medio: comunicación one-to-one, personalización e individualidad, conversación basada en contenidos, trato humano y repercusión real del feedback. Vamos que esta parte daría para un post enterito.

En la definición del corto plazo, la estrategia debería incluir un calendario de acciones y temas, elaborar un calendario por responsable sería la mejor opción para adecuar los roles los diferentes tipos de mensajes que se aborden y los soportes adecuados en función de las cualidades del público al que nos dirigimos.

3. Arrancar: Social Marketing Optimization

Como primer paso en el marketing en medios sociales recomiendo participar activamente en los soportes objetivo, lo que nos permitirá llegar en un periodo corto de tiempo a conversar con los usuarios que participan en ellas. Otro paso importante es la creación de minicomunidades segmentadas por compañía, personas, productos o servicios en YouTube, Twitter, Facebook, Tuenti… Pero, por favor, en los soportes más adecuados, no en los que estén de moda En definitiva, es el momento de la acción.

4. Medir el éxito

Quizá la cuestión más complicada. El éxito se medirá en función de los objetivos cuantitativos o cualitativos propuestos. Es uno de los temas que recientemente han salido a la palestra en Nuevo Marketing y poco hemos sacado en claro hasta el momento.

En cualquier caso hay muchas variables cuantificables:

+ Vídeos vistos
+ Enlaces conseguidos
+ Tráfico conseguido
+ Ventas/leads conseguidos
+ Amigos/followers/participantes/comentarios/participación
etc.

Está bien, pero el Social Media Marketing nos permite conocer otras muchas cosas además de una cifra. Deberemos contestar a las siguientes preguntas:
¿Qué han aprendido nuevo sobre nosotros?
¿Qué hemos aprendido de ellos?
¿Somo capaces de continuar la conversación?

¡Listo! Toca revisar la estrategia a largo, determinar objetivos a corto plazo y
vuelta a empezar

TIC TAC MICHA (alucinante marketing viral)

Micha Albacow, un joven de Uzbekistan, se ha convertido en uno de los portadores de la campaña de marketing viral que está lanzando la marca de dulces tic-tac alrededor del mundo.

En uno de los intentos de activar la marca que ya tenía tiempos de estarse convirtiendo una más entre los dulces de menta, tic-tac, encontró a este chico que hacia sonidos con sus productos, decidieron fabricar cualquier tipo de instrumentos donde tenga que esta involucrada la cajita de tic-tac, como podemos observar en el enlace que hemos posteado de la página web de Micha, la cual acompaña a esta entretenida campaña.

Esta campaña empezó hace un par de años, pero todavía sigue Micha llevando su show junto a tic-tac por todo el mundo, en uno de los intentos mas creativos que ha intentando la marca de dulces en los ultimos años.

Les dejamos un link donde pueden encontrar esta fabulosa campaña:

http://www.youtube.com/watch?v=OLdFl5V9_8g&feature=related

Así que a disfrutar de Tic-tac Micha.