TWITTER Y FACEBOOK

Por Mario López – Consultor de Marketing

Cuando hablamos de Twitter, Facebook u otras redes, hablamos de SOCIAL MEDIA, o “redes sociales”, las cuales están generando una evolución del marketing actual. Hoy en día las “redes sociales”, están fragmentadas, ya que los consumidores tienen diferentes identidades en cada red, muy pronto se permitirá llevar identidades de una red a otra, transformando drásticamente el MARKETING, CRM y LA PUBLICIDAD.

Las redes se están volviendo más fuertes, son una oportunidad de fidelización, de acercamiento al consumidor ya que a través de ellas se diseñarán los productos y servicios. Poco a poco, los salvadoreños nos vamos familiarizando más con estos enlaces, de hecho actualmente hay una campaña de “MD” que hace uso de las redes sociales a través del Facebook. Esa campaña publicitaria está utilizando la última tendencia del marketing, formará una red fuerte, comunicada entre sí y estimulará la lealtad de compra seguramente por un buen tiempo de gestionarse debidamente.

Por experiencias en otros países, estos esfuerzos con “redes sociales” podrían generar un éxito en ventas y posicionamiento a las compañías que se “atreven” a utilizarlos.

La importancia para su empresa, es que contribuye a una nueva forma de comunicación con el consumidor, el cliente se siente más cercano a la marca, debido a la interacción de escuchar y hablar. Ahora éste puede opinar y contribuir, de hecho antes de comprar un producto ahora primero se busca en el website información del mismo.

La empresa Forrester la cual es líder en el manejo de Social Media, dieron a conocer las 5 -eras- de las redes sociales:

1. Era de Relaciones Sociales: las personas se conectan entre sí y comparten.
2. Era de la Funcionalidad Social: las redes sociales adquieren un papel similar al de un sistema operativo.
3. Era de la Colonización Social: cada experiencia puede ahora ser social.
4. Era del Contexto Social: contenido personalizado y optimizado para cada usuario.
5. Era del Comercio Social: las comunidades definen los futuros productos y servicios.

Después de esto, ¿creería usted que la SOCIAL MEDIA no es importante para su empresa?.

MARKETING POLÍTICO

Por Mario López – Consultor de Marketing. info@analitika.com.sv

El marketing tiene un área especial que se denomina “marketing político”, al igual que el marketing comercial tiene fases tales como la planificación, investigación, y comunicación estratégica.

Para el marketing político la campaña es sólo la primera fase… cuando el candidato “gana” debe iniciarse una segunda fase, la cual es la gestión de imagen del presidente, de las carteras y en general de la comunicación gubernamental, la cual espero no caiga en excesos innecesarios.

La comunicación gubernamental tiene connotaciones negativas sobre manipulación de percepciones colectivas mediante recursos de comunicación y principalmente de la televisión… sin embargo los medios de comunicación son el puente entre el pueblo y el mandatario, lo negativo dependerá del exceso.

A casi la mitad de los primeros 100 días, los logros no han mostrado su rostro a la población… o al menos no fuertemente, los logros que no se comunican a la población no existen.

El Presidente cuenta con un capital político de 85% entre las casas encuestadoras que lo “adulan”… y con 60% las que trabajan para la oposición; ambas están preparando desde ya toda su artillería para la medición de la tradicional encuesta de opinión pública del primer centenario.

El Presidente ocupado en palear la crisis esta descuidando un área “importante”, la cual es la cercanía, el contacto y la comunicación con la gente. Al ser un crítico del excesivo protagonismo del anterior mandatario, esta posicionándose en el lado opuesto, muy poco se dirige al pueblo rindiendo cuentas e informando logros si es que existen, lo cual al menos debería realizar dos veces al mes.

Las percepciones deben ser estimuladas, ya que son dinámicas y maleables.

La oposición por “sus problemas internos” no aprovecha esta oportunidad, este vacío de conectividad con el pueblo y su presidente. Sin embargo el alcalde capitalino comunica hasta los mínimos esfuerzos, lo hace por medios de comunicación masiva y medios alternos, estimula positivamente las percepciones de los capitalinos.

La opinión pública es muy crítica con los políticos que mandan; Sr. Presidente no lo pierda de vista.

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EFECTO PUBLICITARIO

Por Mario López – Consultor de Marketing. info@analitika.com.sv

Hasta hace unos días atrás, me levantaba por las mañanas y llevaba a mis hijos al colegio sin novedades; uno de esos días mi mirada se volvió hacia un anuncio en la que aparece la fotografía de BIN LADEN, un terrorista que ha sido buscado por los satélites más avanzados que existen en el mundo, de hecho existe un satélite que esta dirigido hacia la zona del medio oriente buscándole. Este personaje ha sembrado semillas de odio y resentimiento entre muchos alrededor del mundo.

¿Qué hace una marca asociándose a este personaje?. Esta campaña publicitaria ha estimulado muchas pasiones, muy pocas despiertan comentarios ya sean positivos o negativos, como lo hizo el anuncio de un personaje de “Los Simpson” o el de “un presidente de Sur América” asociados a candidatos políticos, entre otras. Lo mismo esta haciendo esta campaña de la empresa de ubicación de vehículos por satélite, mucho ruido.

Actualmente estamos en un mar comunicacional, una sobresaturación, de hecho hay miles de anuncios que nos dicen, que son lo “máximo”, que tienen la “clave”, que son los “mejores”, etc… y a veces pasan desapercibidos. Sin embargo la campaña de la empresa de ubicación satelital al asociarse a un personaje “oscuro” hace que todos y todas lo volvamos a ver, que veamos la marca que impulsa esa campaña y al final que se nos quede en la mente. ¿Sabe usted cuál marca patrocina el anuncio que utiliza la figura de BIN LADEN? Sí… esa es.

Los resultados para esta marca serán positivos sin lugar a dudas, estará en la mente del consumidor al pensar en un “dispositivo de ubicación satelital para vehículos”, tendrá un posicionamiento claro y firme.

También hay sacrificios, uno que otro consumidor estará moralmente afectado pero no será relevante. Merece reconocimiento quien diseñó esa campaña.

En resumen, tenemos que ser creativos para sobresalir en este mundo sobresaturado de publicidad si queremos resultados, sino será un dinero tirado al resumidero.

Quince días después nadie se recordará de la asociación con ese personaje, sino que se recordarán de la marca.

ESTRATEGIA DE POSICIONAMIENTO

Estrategia de posicionamiento

Por Mario López – Consultor de Marketing.

En varias consultorías de estrategias de marketing en las que he participado se habla de diferenciación, precio bajo, innovación, calidad, servicio excelente, más alta participación, adaptarse y personalizar, mejoramiento del producto o servicio, acceso a mercados en crecimiento, superación de expectativas, etc… siempre he defendido la posición que el marketing es un proceso de construcción de mercados y “posiciones”, no de promoción y publicidad únicamente; y que no se debe olvidar que las decisiones de los clientes se sustentan a menudo en servicio, confianza, imagen, etc…. debido a que el marketing es eminentemente cualitativo.

Algunas empresas dedican grandes esfuerzos y presupuestos a lograr un posicionamiento de marca en su público objetivo. Invierten mucho tiempo y dinero en acciones comerciales diseñadas para generar un reconocimiento y recordación de la marca, invierten en relaciones públicas, eventos, medios, patrocinios, material POP, etc…. se deduce que lo que buscan es definir percepciones en los segmentos estratégicos,

potenciando atributos de imagen con los que quieren ser identificados en la mente del consumidor.

Hay muchas formas de plantear el posicionamiento, las principales son: a) comparación con la competencia, b) por una ventaja aportada por el producto, c) utilizando la personalidad o imagen de empresa, d) las características del uso del producto, f) una situación de consumo especial, entre otras.

Es importante conocer el posicionamiento actual de nuestra marca y de los principales competidores, decidir la posición a adoptar e identificar los elementos más pertinentes y más creíbles que permitan reivindicar ese posicionamiento, evaluar el interés de esa posición, analizar los componentes de la personalidad del producto o de la marca que conducen a tal posicionamiento en la mente del comprador, estimar el grado de vulnerabilidad de esa posición, y velar por la coherencia del posicionamiento deseado con los elementos del marketing mix.

Cuando nos referimos a la estrategia de posicionamiento como concepto, debemos tener presente que estamos diseñado y coordinando tres claves estratégicas del marketing diferentes: el de la empresa, del producto y ante el cliente.

¿Cuál es el posicionamiento de tu marca/empresa?

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